Garantías de los tratamientos dentales

En Clínica Dental Carmona trabajamos con transparencia y responsabilidad profesional. Los tratamientos los realizan profesionales cualificados, con materiales y productos sanitarios con marcado CE y siguiendo los protocolos clínicos actuales. Esta página explica nuestra política de garantías. Nada de lo que aquí se dice limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor y paciente.

1. Tres tipos de garantía

1.1 Garantía legal

Se aplica a los productos sanitarios que te entregamos o colocamos (prótesis, férulas, coronas, implantes), con la duración que fija la normativa de consumo vigente, interpretada según el uso, el mantenimiento y el desgaste propios de cada producto. Los implantes cuentan además con la garantía de su fabricante.

1.2 Garantía clínica

Se aplica a los tratamientos cuyo resultado depende en parte de la biología de cada paciente. Cubre los fallos debidos a la actuación clínica, no los que se deben a causas ajenas, a la falta de colaboración, a hábitos perjudiciales o a cambios biológicos naturales.

1.3 Garantía comercial

Es voluntaria: la clínica la ofrece además de las anteriores, dentro de criterios clínicamente razonables.

2. Condiciones para que se apliquen

• Sigues las indicaciones de higiene, revisiones y mantenimiento.
• No hay traumatismos, hábitos perjudiciales ni falta de colaboración.
• La clínica ha podido revisar el tratamiento en las revisiones periódicas.
• El tratamiento no ha sido modificado ni intervenido en otra clínica.
• El material no ha sido manipulado ni alterado.
• No has rechazado partes esenciales del tratamiento (por ejemplo, la incrustación o la corona después de una endodoncia).

3. Garantías por especialidad

Odontología conservadora (empastes)

• 6 meses de garantía directa: si el empaste falla sin causa externa, se repite sin coste.
• 6 meses adicionales (hasta 12 en total) cuando el fallo se deba a causas clínicas.
• No cubre: bruxismo (apretar o rechinar los dientes), mala higiene, fracturas por alimentos duros, caries nuevas o lesiones por no acudir a las revisiones.

Endodoncia

La endodoncia es un tratamiento biológico y su respuesta varía en cada persona.

• Endodoncia con incrustación o corona: 6 meses de garantía plena y 6 meses adicionales si el fallo es clínico.
• Sin garantía si rechazas la incrustación o la corona indicada; si el diente se fractura después, se considera consecuencia de esa decisión.
• No cubre: fractura de la raíz, masticar alimentos muy duros (huesos, hielo…), caries nuevas o enfermedad de las encías no tratada.
• Si fracasa: se repite la endodoncia o, si hay que extraer el diente, la clínica asume la extracción.

Implantes dentales

• 1 año de garantía clínica, además de la garantía del fabricante.
• Cubre la pérdida de integración del implante en el hueso durante el primer año si no fumas, mantienes la higiene, acudes a las revisiones, no tienes periodontitis activa ni enfermedades generales sin controlar.
• No cubre: tabaco, bruxismo sin férula, no acudir al mantenimiento, enfermedades generales descontroladas, tratamientos en otra clínica, traumatismos, no seguir la dieta blanda tras la cirugía, ni la pérdida de hueso por periimplantitis debida a mala higiene.

Prótesis (coronas, puentes y prótesis removibles)

• Garantía legal (ver apartado 1.1), adaptada al uso, el mantenimiento y el desgaste natural.
• Cubre: descementaciones por causas clínicas, fracturas del material por defecto de fabricación y los ajustes necesarios por razones clínicas.
• No cubre: dejar de acudir a las revisiones, bruxismo sin férula, caídas, golpes o accidentes, manipulación en otra clínica, cambios del hueso o de la encía con el tiempo, el desgaste estético normal ni las roturas por uso inadecuado.
• Si no acudes a colocarte una prótesis y, por un retraso injustificado, hay que ajustarla o rehacerla, los gastos que eso genere corren de tu cuenta.

Ortodoncia

• Brackets: no hay garantía sobre los plazos ni los resultados si no acudes a las revisiones, no mantienes la higiene, no evitas los alimentos desaconsejados, no usas los elásticos o manipulas el aparato.
• Alineadores: no hay garantía si no los llevas entre 20 y 22 horas al día, no los cambias en la fecha indicada, no acudes a las revisiones o no usas los ataches, elásticos o refinamientos indicados.
• Retenedores: la clínica no responde de las recaídas si no usas los retenedores como se te indique.

Periodoncia

La enfermedad periodontal es crónica: no hay garantía de curación, sí de la correcta ejecución del tratamiento, siempre que mantengas la higiene, acudas a los mantenimientos cada 3 a 6 meses, no fumes y no tengas una diabetes descontrolada.

Estética dental

• Carillas: 1 año frente a fracturas o despegamiento, siempre que no haya traumatismos ni bruxismo sin férula, haya buena higiene y no se manipulen en otra clínica. No cubre los cambios de color fisiológicos, los hábitos perjudiciales ni las lesiones tratadas por terceros.
• Blanqueamiento: no hay garantía de color, porque depende de la genética, los hábitos y la dieta.

4. Garantía comercial adicional

Como valor añadido, la clínica ofrece a sus pacientes:

• Pequeños ajustes sin coste: pequeñas descementaciones, microajustes y revisiones extraordinarias por molestias justificadas.
• En los tratamientos de mayor envergadura (implantes, prótesis completas), revisiones adicionales durante el primer año.

5. Cómo reclamar una garantía

Pide cita en tu clínica o escríbenos a contacto@clinicadentalcarmona.com. El profesional responsable revisará el caso y te daremos una respuesta por escrito. Más información en los términos y condiciones y en el aviso legal.

Última actualización: pendiente de revisión del DPD.